Warum meine Dienstleistung Ihren Preis hat

Eine Kundin fragte eine Hundefriseurin, was es kosten würde, ihren Vierbeiner zu pflegen. Der 25kg schwere Hund hatte halblanges Fell und einige Verfilzungen. Die Hundefriseurin schätzte die Pflegedauer auf etwas mehr als zwei Stunden Arbeit und gab Kosten von ungefähr CHF 200 an.

Es entstand folgendes Gespräch:

Kundin: Das erscheint mir ziemlich viel.

Hundefriseurin: Was denken Sie, wäre ein realistischer Preis für diesen Auftrag? 

Kundin: CHF 140 maximal 

Hundefriseurin: OK, dann schlage ich vor, dass Sie es selber machen

Kundin: Aber ich weiss nicht wie

Hundefriseurin: Alles klar, für CHF 140 bringe ich Ihnen bei, wie es geht. So sparen Sie CHF 60 und Sie lernen wertvolle Fähigkeiten, wovon Sie in der Zukunft profitieren werden. 

Kundin: Das klingt gut, so machen wir es!

Hundefriseurin: Grossartig, um zu beginnen benötigen Sie ein paar Werkzeuge. Sie brauchen eine Zupfbürste, einen Kamm, Krallenzange, Krallenschleifer, Ohrreiniger und Tücher. Dazu Schermaschine, verschiedene Scherköpfe, ein paar unterschiedliche Scheren, Hundeshampoo und Conditioner, Entfilzungsspray und Desinfektionsmittel für den Anfang.

Die Kundin unterbricht: Aber ich habe diese Werkzeuge nicht und es macht keinen Sinn, alle diese Dinge für diesen einen Job zu kaufen.

Hundefriseurin: In Ordnung. Dann können Sie die Werkzeuge für den einen Job für weitere CHF 30 von mir mieten.

Kundin: Ok, das ist fair.

Hundefriseurin: Gut, wir starten mit dem Projekt am Montag.

Kundin: Ich arbeite von Montag bis Freitag. Ich habe nur an den Wochenenden Zeit.

Hundefriseurin: Wenn Sie von mir lernen möchten, dann werden Sie kommen müssen, wenn ich arbeite. Dieser Auftrag dauert über 2 Stunden, Sie brauchen also einen halben Tag frei.

Kundin: Das bedeutet, dass ich meinen Lohn für einen halben Tag opfern oder einen Urlaubstag nutzen muss!

Hundefriseurin: Das stimmt. Und denken Sie daran, wenn Sie diesen Auftrag selbst erledigen, müssen Sie unproduktive Faktoren berücksichtigen.

Kundin: Was meinen Sie damit?

Hundefriseurin: Wenn Sie einen Auftrag komplett machen, vom Anfang bis zum Ende, beinhaltet es die Zeit, um das Projekt zu planen, Ihre Werkzeuge einzurichten, Handtücher zu waschen, zu trocknen und falten, saubermachen, Werkzeuge reinigen sowie Haare und Müll entsorgen. Das kommt alles noch zum eigentlichen Auftrag dazu. Ausserdem braucht Ihr Hund je nach Pflege-Dauer noch eine kleine Versäuberungs-Pause, bevor ich den Auftrag zu Ende führen kann.

Fangen wir also am Montagmorgen an. Treffen wir uns um 7 Uhr in meinem Hundesalon?

Kundin: Bereits um 8 Uhr? Mein Arbeitstag beginnt nicht vor 9 Uhr.

Hundefiseurin: Dann haben Sie Glück. Mein Plan ist es um 9 Uhr mit der Pflege Ihres Hundes zu starten aber um das zu tun, starten wir um 8 Uhr mit der Vorbereitung des Arbeitsplatzes, der Reinigung von Räumlichkeiten, Werkzeugen, Handtüchern, wir planen den Tag und tätigen allfällige Einkäufen.

Kundin: Wissen Sie, ich erkenne, dass viel mehr Arbeit in Ihrem Service steckt, als das, was eine Kundin am fertigen Projekt sieht. Ihr Angebot von CHF 200 ist sehr vernünftig. Ich möchte, dass Sie den Auftrag machen. 

Die Moral von der Geschichte: Dienstleistungen sind wert-voll.